A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) revelou que, nos últimos dez anos, o país perdeu cerca de um terço de suas agências bancárias. Em 2015 eram 23.154 unidades em funcionamento; em 2025, o número caiu para aproximadamente 15.529. A diminuição acompanha a forte migração dos clientes para o ambiente digital, que se tornou o principal canal de atendimento.
Dados da Febraban mostram que 82% das transações realizadas em 2024 ocorreram por meios digitais, sobretudo via aplicativos e internet banking. Hoje, operações como pagamentos, saques e renegociação de dívidas são facilmente resolvidas pelo celular, consolidando o mobile banking como ferramenta central no relacionamento com o cliente.
Apesar dos benefícios operacionais e da redução de custos apontados pelo setor bancário, entidades de defesa do consumidor destacam a importância de garantir suporte adequado durante essa transição. Para elas, muitos usuários ainda dependem do atendimento presencial e podem enfrentar dificuldades.
Na contramão dos grandes bancos, cooperativas de crédito têm expandido suas redes físicas para reforçar o contato direto com os clientes. Órgãos como o Procon-BA reforçam que instituições financeiras precisam comunicar mudanças com antecedência, manter acessibilidade e assegurar canais de atendimento para quem ainda necessita de orientação presencial.
