A Prefeitura de Salvador passou a utilizar o WhatsApp para confirmar consultas e procedimentos de saúde agendados pela rede municipal. A nova estratégia, implementada pela gestão municipal, envia aos usuários mensagens com a data e o horário do atendimento e solicita a confirmação do agendamento.
A medida busca reduzir o número de vagas que deixam de ser utilizadas na rede municipal. Quando o paciente não confirma o atendimento dentro do prazo estabelecido, o horário poderá retornar ao sistema e ser disponibilizado para outro cidadão.
Além de funcionar como lembrete, a ferramenta permite que a gestão identifique antecipadamente quais atendimentos estão confirmados e quais vagas podem ser reaproveitadas. A expectativa é dar mais agilidade à utilização dos horários disponíveis nos serviços de saúde.
Segundo a diretora de Regulação, Controle e Avaliação da SMS, Daniela Alcântara, a comunicação pelo aplicativo também facilita o acompanhamento dos agendamentos pelos usuários.
“A comunicação direta com o usuário nos ajuda a qualificar o processo de regulação, porque permite identificar com antecedência quais atendimentos estão confirmados e quais vagas poderão ser disponibilizadas novamente”, afirmou.
Para receber as mensagens, é necessário manter os dados cadastrais atualizados junto à rede municipal de saúde, principalmente o número de telefone. No momento do agendamento de uma consulta ou procedimento, o cidadão deve conferir as informações e, caso necessário, atualizar o cadastro diretamente na unidade de saúde.
